Ochrana osobních údajů a zásady cookies

Poslední aktualizace: 29. 7. 2026

1. Kdo je správcem osobních údajů

214 Technology s.r.o., IČO 17948169, se sídlem Brněnská 4214/98, 796 01 Prostějov (dále jen „my“ nebo „správce“). Kontakt pro otázky a žádosti týkající se osobních údajů: servis@214.cz, tel. +420 739 506 061.

2. Jaké údaje zpracováváme

Při používání webu: IP adresa, čas přístupu, údaje o prohlížeči a zařízení, bezpečnostní a provozní záznamy a údaje uložené v nezbytných cookies.
Při použití asistenta Stuart: text dotazu a odpovědí, zvolený nebo rozpoznaný jazyk, identifikátor konverzace, čas komunikace a technické údaje potřebné pro ochranu služby před zneužitím.
Při předání požadavku servisu: e-mailová adresa, případně jméno, zpráva zákazníka a přepis související konverzace.
Při objednávce nebo opravě: identifikační a kontaktní údaje, údaje o zařízení, zakázce, platbě a další údaje nezbytné pro poskytnutí služby a splnění zákonných povinností.

Do chatu nevkládejte hesla, přístupové kódy, platební údaje ani jiné citlivé informace. Poskytnutí údajů v chatu je dobrovolné; bez kontaktního údaje však nemůžeme odpovědět mimo probíhající chat.

3. Proč údaje zpracováváme a na jakém základě

Zodpovězení dotazu, příprava nabídky a domluvení opravy: jednání o smlouvě nebo plnění smlouvy na vaši žádost (čl. 6 odst. 1 písm. b) GDPR).
Provoz, zabezpečení, prevence spamu a zneužití a kontrola kvality Stuarta: náš oprávněný zájem na bezpečné a kvalitní službě (čl. 6 odst. 1 písm. f) GDPR).
Účetní, daňové, reklamační a jiné povinné záznamy: splnění právní povinnosti (čl. 6 odst. 1 písm. c) GDPR).
Volitelné statistické nebo marketingové cookies: váš souhlas (čl. 6 odst. 1 písm. a) GDPR), který můžete kdykoli odvolat.

4. Stuart – AI asistent

Stuart je automatizovaný pomocník pro běžné servisní dotazy. Jazykový model běží lokálně na našem vlastním zařízení; obsah konverzace neposíláme externímu poskytovateli AI ani jej nepoužíváme k reklamnímu profilování. Odpověď může obsahovat chybu a u nestandardních případů je požadavek předán člověku.

Konverzace uchováváme nejvýše 14 dní pro návaznost, kontrolu kvality a případné dořešení požadavku, poté ji automaticky mažeme. Pokud zákazník odešle formulář „Napsat servisu“, e-mail s kontaktem a přepisem se uchovává nejvýše 30 dní, pokud z něj nevznikne servisní zakázka, smluvní vztah, reklamace nebo jiný důvod pro delší zákonné uchování.

Stuart neprovádí rozhodování, které by vůči zákazníkovi mělo právní nebo obdobně významné účinky.

5. Komu mohou být údaje zpřístupněny

K údajům mají přístup pouze oprávněné osoby společnosti a nezbytní poskytovatelé technických služeb, zejména:

Blueboard.cz Webhosting s.r.o. – provoz webhostingu a e-mailových služeb,
Cloudflare, Inc. – zabezpečení připojení, ochrana proti automatizovaným útokům a služba Turnstile,
dodavatelé účetních nebo zákonem vyžadovaných služeb v rozsahu nutném pro konkrétní účel.

Cloudflare působí globálně a některé technické údaje mohou být zpracovány i mimo Evropský hospodářský prostor. Cloudflare pro tyto přenosy uvádí odpovídající právní záruky, zejména EU–US Data Privacy Framework a standardní smluvní doložky. Údaje můžeme zpřístupnit také orgánům veřejné moci, pokud nám to ukládá zákon.

6. Doba uchování

konverzace se Stuartem: nejvýše 14 dní,
e-mailové předání ze Stuarta bez navazující zakázky: nejvýše 30 dní,
technické a bezpečnostní záznamy: pouze po dobu nutnou k ochraně a provozu webu podle nastavení příslušné služby,
údaje ze servisních zakázek, účetní a daňové doklady: po dobu smluvního vztahu a následně po dobu stanovenou příslušnými právními předpisy nebo nutnou k ochraně právních nároků.

7. Cookies a podobné technologie

Nezbytné cookies zajišťují přihlášení, bezpečnost, uložení základních voleb a správné fungování webu a Stuarta. Patří sem také technické prvky Cloudflare Turnstile pro rozlišení člověka od automatizovaného útoku. Tyto prvky jsou pro bezpečný provoz nezbytné.

Statistické a marketingové cookies používáme pouze tehdy, pokud jste k nim udělili souhlas prostřednictvím cookie lišty. Souhlas můžete kdykoli odvolat nebo změnit v nastavení cookies či ve svém prohlížeči. Odmítnutí volitelných cookies nebrání použití základních funkcí webu.

8. Vaše práva

Podle okolností máte právo požadovat přístup k údajům, opravu, výmaz, omezení zpracování a přenositelnost údajů. Proti zpracování založenému na oprávněném zájmu můžete vznést námitku. Souhlas můžete kdykoli odvolat, aniž je tím dotčena zákonnost předchozího zpracování.

Žádost zašlete na servis@214.cz. Můžeme přiměřeně ověřit vaši totožnost. Na žádost odpovíme bez zbytečného odkladu, zpravidla nejpozději do jednoho měsíce.

Máte také právo podat stížnost u Úřadu pro ochranu osobních údajů, Pplk. Sochora 27, 170 00 Praha 7.

9. Změny těchto zásad

Zásady můžeme aktualizovat při změně služeb nebo právních požadavků. Aktuální znění a datum poslední aktualizace vždy zveřejníme na této stránce.